Vendre dans le secteur du luxe

Public

Ce cours s’adresse aux vendeurs actuels ou futurs du secteur du luxe (bijouterie, horlogerie, vêtements, maroquinerie, automobile, hôtellerie …) désireux de vendre plus et mieux.

Objectifs

L’objectif principal est de rendre les participants encore plus performants en leur fournissant le moyen de comprendre les aspects essentiels et les caractéristiques distinctives de la vente dans le secteur du luxe.
Les participants, grâce à de nombreux cas et exemples concrets, travailleront sur les principales techniques de la vente dans le luxe, afin d’être capables de les mettre en application et aussi de trouver et proposer des solutions dans les différentes circonstances.

Contenu

Seront étudiés dans ce cours : les caractéristiques de la vente dans le luxe, puis le processus de vente dans le luxe. Parmi ces éléments:

• L’univers du luxe

• Le comportement spécifique des clients

• Communication verbale et non verbale

• Des clients de plus en plus informés

• La découverte des besoins

• Les spécificités multiculturelles

• L’importance de la marque

• La gestion des remarques et objections

• La vente additionnelle

• La gestion des situations difficiles

• L’art de conclure.

Méthode

Alternance de cas pratiques et d’exposés théoriques.

Matériel

Articles, cas, fiches techniques

Intervenants

Michel Bloch est l’auteur de centaines d’articles sur la vente et la gestion de la relation clients, de plusieurs livres dont « Clients on vous aime ».
Par ailleurs Michel Bloch est un praticien de la vente et il est également consultant dans ce domaine.