Certificat Hôte(sse) d'accueil / Réception

Public

La formation d'hôte(sse) d'accueil s’adresse aux personnes intéressées par les contacts humains qui désirent s’orienter vers ce métier, ou aux réceptionnistes téléphonistes qui souhaitent entreprendre un perfectionnement professionnel. 

Objectifs

Acquérir les connaissances permettant d’assurer toutes les fonctions d’accueil et de réception.                                                                                                                                                 Acquérir les connaissances de base en informatique.
Comprendre les mécanismes de la communication afin de s’adapter à son interlocuteur. 

Conditions d’admission

Tout/e/s les candidat/e/s à la formation doivent présenter un dossier comprenant un CV, une lettre de motivation, et les éventuelles attestations d’emploi et/ou copies de diplômes.

Les candidat/e/s seront convoqué/e/s pour un entretien préalable et un test de français. 

Un niveau de base en anglais est demandé. Pour les personnes n'ayant pas ce niveau, nous conseillons de suivre un cours de base avant la formation.

Coût de la formation

Environ CHF 4'600.-

Le prix des livres est à ajouter à ce montant.

L’inscription devient définitive à réception du montant total de la formation. Toutefois, l’IFAGE offre la possibilité d’un arrangement pour un paiement échelonné.

Remboursement du prix des cours :

Dans certains cas, en fonction du revenu ou de la fortune, le DIP accorde le remboursement des taxes de cours. Les renseignements peuvent être obtenus auprès du secrétariat de l’IFAGE.

Durée et planification horaire

15 semaines, tous les matins, du lundi au vendredi (horaire à disposition au secrétariat).

294 Heures.

Programme

Accueil - Communication : Développer les factultés d'expression et de communication, renforcer l'aisance à l'accueil du public ainsi que téléphonique, communication non verbale, gestion des conflits, se forger une attitude positive.

Français : Utilisation du vocabulaire commercial, rédaction de lettres commerciales, formuler des affirmations de manière grammaticale correcte.

Dactylographie : Acquisition d'une frappe correcte à l'aide d'exercices progressifs. Le cours est divisé en deux parties : la théorie et des heures d'entraînement obligatoires.

Windows : Gestion du bureau, classement par l'explorateur, recherche de documents avec notions avancées.

Word : Mise en forme et mise en page, gestion des outils de base, création de modèles et intégration d'images, création de tableaux

Excel : Savoir utiliser de manière indépendante un tableur, mise en forme et mise en page de tableaux, apprentissage des formules de base, création de graphiques.

Powerpoint : Création de diapositives, les masques et modèles, mise en forme et mise en page, animation et diaporama.

Internet et messagerie : Navigation  efficace sur internet, gestion de la messagerie Outlook, classement des emails et création de contact. Conception du programme, capture d'images et de texte.

Anglais : Acquerir des connaissances linguistiques propres au poste de réceptionniste

Accueil avancé : Etudes de cas pour illustrer les enjeux de la communication  interne et externe, analyse de l'accueil à Genève.

Prochaine session

 Février 2012

Contact

Ifage - 19, place des Augustins - 1205 Genève
+41 (0)22 807 3075
Fax: +41 (0)22 807 3099
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